Einfach
Perfekt
Vernetzt.
Wir
sind für
Sie da
Kunden Service
Schnell, lösungsorientiert und nah am Kunden.
MARIO MÖCKL, LEITER TECHNISCHER SUPPORT
Kompetenz verpflichtet, so sehen wir bei DELTA Electronics es zumindest. Als eines der führenden Unternehmen für anspruchsvolle, vielseitige und effiziente Verbindungs- und Übertragungslösungen mit Kunden und Projekten auf der ganzen Welt stehen wir für Hightech mit Persönlichkeit – kompetent, schnell und persönlich.
Wenn wir von Qualität "Made in Germany" reden, bezieht sich das auch nicht nur auf unsere Produkte, sondern auch auf unseren Service.
Denn so komplex unsere Lösungen bisweilen sein können, wir versuchen immer, unseren Kunden eine so einfache und unkomplizierte Hilfe bei Fragen oder Problemen bereitstellen zu können. Von Updates über Fehleranalysen, Wartungen oder Reparaturen sind Sie mit sämtlichen Anliegen und Fragen bei DELTA Electronics nicht alleine.
Nicht immer können wir jedes Problem sofort lösen, selbst wenn wir das gerne möchten. Aber wir arbeiten mit Hochdruck daran und geben unser Bestes, Sie zufriedenzustellen – und zwar mit einer nachhaltigen und bestmöglichen Lösung. Darauf können Sie sich bei DELTA Electronics verlassen!
Kundenportal
Über unsere Kundenportale stellen wir unseren Kunden mit SLA-Vereinbarungen Software sowie Updates und erweiterte Serviceleistungen zur Verfügung. Unser Vertrieb unterbreitet Ihnen gerne ein Vertragsangebot über eine mit Ihnen abgestimmte SLA-Vereinbarung.
Falls Sie außerhalb einer SLA-Vereinbarung technische Hilfe benötigen oder Fragen zu unseren Produkten haben, senden Sie diese bitte per E-Mail an support@dct-delta.de
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieser Service ausschließlich für gewerblich tätige Kunden mit Branchenbezug vorgesehen ist.
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Die wichtigsten Dokumente für Sie
Unsere Kataloge
DE-Katalog-SMATV.pdf10 MB
Technischer Support
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Reparaturen
Unsere Reparatur- und Serviceabteilung stets zu Ihren Diensten
Hinweise unserer Reparatur- und Serviceabteilung:
Bitte senden Sie vor dem Versand von fehlerhaften Geräten einen RMA-Request (Return Material Authorization) an unsere Reparatur- und Serviceabteilung.
Der RMA-Prozess dient der strukturierten Rückführung der Ware und vermeidet spätere Rückfragen.
Hierdurch wird eine schnelle und vollumfängliche Erledigung Ihrer Einsendung sichergestellt.
Download RMA-Formular
Barcode für das RMA-Formular als TTF-Schrift:
Download RMA-Barcode-Schrift
Bitte verwenden Sie ausschliesslich unser RMA-Formular. Dieses RMA-Formular senden Sie bitte vor der Rücksendung per E-Mail an:
support(at)dct-delta.de | Betreff: RMA-Anfrage.
Nach der Registrierung des RMA-Vorganges bei uns erhalten Sie eine RMA-Nummer zur Ergänzung des RMA-Formulares. Bitte legen Sie jedem einzelnen Transportkarton eine Kopie des ausgefüllten RMA-Formulares mit dieser RMA-Nummer bei.
Versandanschrift für Reparaturen:
DCT DELTA AG
Reparaturservice
RMA # (zugeteilte Nummer)
Bodanrückstrasse 1
78351 Bodman-Ludwigshafen
Einsendungen ohne RMA-Nummer können nicht bearbeitet werden!
Unser Wareneingang nimmt ausschliesslich frei Haus adressierte Sendungen an (Incoterm 2020: DDP).
Bei Einsendungen aus Nicht-EU-Staaten benötigen wir für die Zollabwicklung stets eine Kopie der DELTA Rechnung zum fehlerhaften Produkt.
Vielen Dank für die Beachtung unserer Hinweise!
Haben Sie eine spezielle Anforderung oder eine Rückfrage?
Unser Reparaturservice hilft Ihnen gerne dabei, Sie zu unterstützen und Ihre Fragen zu beantworten.
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!
Mario Möckl
Head of Technical Support