Service client fabriqué en Allemagne
Nous sommes des leaders non seulement dans le domaine des technologies de communication, mais aussi dans celui du service et du support client.
Bien que nos systèmes soient généralement très complexes, nous nous efforçons toujours d'aider nos clients aussi simplement et facilement que possible, qu'il s'agisse de mises à jour, d'analyses d'erreurs ou de réparations.
DELTA Electronics est toujours à vos côtés.
Support technique
Veuillez utiliser la fonction de recherche ou sélectionner une catégorie à l'aide du filtre. Dans la catégorie sélectionnée, vous trouverez tous les fichiers disponibles pour consultation ou téléchargement.
Planifiez un rappel
Vous préférez parler directement avec l'un de nos représentants ? Aucun problème. Vous pouvez programmer un rappel via le lien ci-dessous. Un de nos conseillers vous rappellera dans les plus brefs délais et traitera votre demande.
Réparer plutôt que remplacer
Si nos produits présentent un défaut, nous proposons également un service de réparation complet.
Service de réparation chez DELTA Electronics
Tous nos produits sont conçus pour avoir une longue durée de vie.
C’est pourquoi, en tant qu’entreprise, nous privilégions la réparation des produits plutôt que leur remplacement direct.
Cette approche contribue également à notre engagement en faveur du développement durable.
Instructions pour les réparations
Avant d'expédier les appareils défectueux, veuillez envoyer une demande d'autorisation de retour de matériel (RMA) à notre service de réparation et d'entretien.
Ce processus RMA permet de garantir un retour structuré et sans ambiguïté des marchandises et d'éviter les demandes de renseignements ultérieures.
Bitte beachten Sie unsere Informations sur la procédure RMA et utiliser exclusivement notre formulaire RMA.
Une fois le formulaire RMA rempli, veuillez l'envoyer par courriel sous forme de fichier Excel à service@dct-delta.de
Plus d'informations
Après avoir enregistré votre demande de retour de marchandise (RMA), vous recevrez un numéro RMA pour compléter le formulaire. Veuillez inclure une copie du formulaire dûment rempli, portant ce numéro, dans chaque colis. Le code-barres du formulaire RMA au format TTF se trouve [ici/ci-dessous/etc.]. ici.
Instructions pour les soumissions
Les envois sans numéro RMA ne peuvent être traités ! Notre service de réception n’accepte que les colis adressés à nos locaux (affranchissement payé). service@dct-delta.de (Incoterm 2020 : DDP).
Pour les envois en provenance de pays hors UE, nous exigeons systématiquement une copie de la facture DELTA du produit défectueux pour le dédouanement.
Adresse de livraison pour les réparations
DCT DELTA AG
Service de réparation
RMA n° (numéro attribué)
Bodanrückstrasse 1
78351 Bodman-Ludwigshafen
Ensemble, nous trouverons la solution